Installation en panne
Appelez-nous, c’est le plus rapide
04 67 42 74 27Merci d’indiquer les horaires d’accueil téléphonique, l’existence ou non d’une astreinte hors ouverture, et le délai d’intervention habituel en dépannage. Ce sont les trois questions que se pose la personne qui compose ce numéro, et les seules qui la décident à appeler plutôt qu’à essayer un concurrent.
Des équipes de techniciens qualifiés assurent le service après-vente de vos installations — qu’elles aient été posées par nos soins ou par une autre entreprise, sous garantie ou hors garantie.
Avant d’appeler, trois vérifications
Elles règlent une partie des appels et, dans le cas contraire, elles nous font gagner du temps sur le diagnostic.
- Le disjoncteur. Une unité extérieure a souvent sa propre protection au tableau électrique. Un orage suffit à la faire sauter.
- La télécommande. Piles usées, mode chaud enclenché en plein été, consigne réglée trop haut ou trop bas : ce sont les causes les plus fréquentes d’un appareil « qui ne fait plus rien ».
- Les filtres. Un filtre saturé fait chuter le débit d’air au point de donner l’impression d’une panne. Ils se démontent sans outil.
Ce qu’il nous faut au téléphone
Préparer ces quatre éléments avant d’appeler permet souvent d’identifier la pièce à emporter dès la première visite, au lieu d’en prévoir une seconde.
- La marque et le modèle, lisibles sur l’étiquette de l’unité extérieure.
- Le code d’erreur affiché, s’il y en a un — sur la télécommande ou par clignotement d’une diode sur l’unité intérieure.
- Le symptôme exact : ne démarre pas, souffle mais ne refroidit pas, fait du bruit, fuit de l’eau, s’arrête au bout de quelques minutes.
- L’année de pose approximative, et l’entreprise qui a posé si vous la connaissez.
Installation posée par une autre entreprise
Ce n’est pas un obstacle. Nous reprenons en dépannage et en suivi des installations que nous n’avons pas réalisées. La première intervention comprend alors un état des lieux du matériel : il conditionne ce que nous pouvons garantir ensuite.
Trois informations manquent pour que cette page fasse son travail commercial : les horaires d’accueil téléphonique, l’existence ou non d’une astreinte en dehors de ces horaires, et le délai d’intervention habituel en dépannage. Tant qu’elles ne sont pas publiées, un visiteur en panne ne sait pas s’il peut compter sur une réponse aujourd’hui — et il appelle ailleurs.
Questions fréquentes sur le dépannage
Mon climatiseur souffle, mais l’air n’est plus froid.
Les causes les plus courantes sont un filtre saturé, un manque de fluide frigorigène, ou un échangeur extérieur encrassé. Le manque de fluide signale presque toujours une fuite : recharger sans chercher l’origine ne règle rien durablement, et la réglementation impose de traiter la fuite.
De l’eau coule de l’unité intérieure.
C’est en général l’évacuation des condensats qui est bouchée ou mal pentée. Coupez l’appareil pour éviter d’endommager le mur, et appelez-nous : l’intervention est courte, les dégâts d’eau le sont moins.
Intervenez-vous sur du matériel qui n’est plus sous garantie ?
Oui. Nous assurons le service après-vente des installations sous garantie comme hors garantie, y compris celles posées par d’autres entreprises.
Faut-il remplacer ou réparer ?
Cela dépend de l’âge de l’appareil, du fluide qu’il utilise et du coût de la pièce. Un matériel ancien fonctionnant sur un fluide dont la commercialisation est restreinte peut coûter plus cher à réparer qu’à remplacer. Le technicien vous donne les deux chiffres avant que vous ne décidiez.